به گزارش روابط عمومی خانه کتاب و ادبیات ایران، یکی از بخش های مهم و پشتیبان برگزاری نمایشگاه های بزرگ کتاب در کشورمان، که به دلیل پشت صحنه بودن کمتر دیده می شود، مرکز تماس و پشتیبانی ثبت نام و فروش مجازی کتاب است. این مرکز از دو ماه قبل از آغاز نمایشگاه بین المللی کتاب تهران برای پاسخگویی و ارائه خدمات ثبت نام به ناشران شرکت کننده در نمایشگاه کار خود را آغاز می کند و هم زمان با نزدیک شدن به ایام برگزاری نمایشگاه فرآیند پاسخگویی به بازدیدکنندگان از نمایشگاه و راهنمایی خریداران کتاب های بخش مجازی را برعهده می گیرد. فرآیندی که تا دو ماه پس از پایان نمایشگاه کتاب ادامه می یابد.


مرکز تماس و پشتیبانی ثبت نام و فروش مجازی سی وششمین نمایشگاه بین المللی کتاب تهران فعالیت خود را از 18 اسفند 1403 با هفت نیرو و میانگین 10 ساعت کار در روز آغاز کرد و در بالاترین سطح کاری به 52 نفر رسید. 


این مرکز تا پیش از پایان نمایشگاه در دو نوبت کاری از هشت صبح تا 24 فعالیت خود را پیگیری می کرد. هم اکنون مرکز بعد از گذشت 10 روز از پایان نمایشگاه همچنان با 25 نیرو به کار خود ادامه می دهد که در روزهای آینده بنا به پیشرفت کار از تعداد نیروها کاسته می شود. پیش بینی می شود فعالیت این مرکز تا 31 تیرماه ادامه پیدا کند. فعالیت مرکز تماس و پشتیبانی از 18 اسفند 1403 تا 4 خرداد 1404 تعداد 1516 نفر-روز و حداقل 15160 نفر-ساعت در مرکز تماس و پشتیبانی بوده است. این میزان به نسبت ادوار گذشته با ارتقای عملکرد سامانه و سطح آموزش ها کاهش یافته است.

 

شرح مختصری از فعالیت ها 
برخی از فعالیت های این مرکز عبارت بودند از:
1) اصلاح و توسعه سامانه های ثبت نام و فروش  مجازی (ایجاد اصلاحات زیرساختی و روان شدن پشتیبانی و انجام امور نسبت به سال قبل با توجه به افزایش میزان ثبت نام های ناشران در بخش های حضوری و مجازی و نیز میزان سفارشات فروش مجازی)
2) پشتیبانی ثبت نام ناشران داخلی در بخش های حضوری و مجازی
3) بررسی و نهایی سازی بیش از 6467 مورد قراردادهای حق العمل کاری ناشران
4) بررسی تعداد 4091 پرونده های مالیاتی، حساب های بانکی ناشران و کمک به تجاری سازی حساب های مالیاتی ناشران جهت صدور دستگاه های کارتخوان
5) همکاری با شرکت سداد به منظور تعریف دستگاه های کارتخوان بخش حضوری
6) هماهنگی های لازم در خصوص صدور کارت های شناسایی
7) هماهنگی با بخش های عمومی، دانشگاهی، آموزشی، الکترونیک و کودک و نوجوان درباره ثبت متراژهای نهایی و موقعیت غرفه های جانمایی شده جهت آماده سازی سامانه اطلاع رسانی
8) هماهنگی با واحد مالی به منظور صدور صورتحساب های ناشران و امور مالی بخش فروش مجازی
9) آموزش نیروهای جذب شده پاره  وقت در مرکز تماس و پشتیبانی ثبت  نام و فروش  مجازی
10) پشتیبانی ناشران بخش های داخلی و خارجی در خصوص آماده  سازی پنل های کاربری فروش  مجازی
11) پشتیبانی روزانه خریداران در خصوص نحوه عضویت، تشکیل سبد، استفاده از یارانه، پیگیری مرسولات
12) پیگیری ارسال سفارشات و رفع مغایرت های موجود از طریق ناشران و شرکت پست
13) رصد عملکرد ناشران و زیرسامانه های همکار در انجام امور فروش  مجازی 
14) پشتیبانی لازم به ناشران در خصوص عضویت در سامانه پست کتاب و اتصال به صفحه کاربری

 

همچنین گزارش این بخش از تماس ها و پاسخگویی ها حاکی از آمارهای زیر از روز 20 اسفند 1403 تاکنون است:
تعداد کل تماس های ورودی:  86178
تعداد کل تماس های خروجی: 24296
تعداد پیام ها و تیکت های ناشران: 34859
تعداد تیکت های خریداران: 27074
تعداد ایمیل های پاسخ داده شده ناشران و خریداران: 2748
بررسی تعداد 396 نامه دریافتی از دبیرخانه نمایشگاه