اندازهگیری تجربهی مشتری
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت
اندازهگیری تجربهی مشتری
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در کتاب حاضر، نگارنده سعي در بيان تجربه دقيق مشتري، تأثير تجربه مشتري روي عملکرد شرکت، اندازهگيري تجربه مشتري، مديريت تجربه مشتري، استراتژيهاي اندازهگيري تجربه مشتري دارد. در اين کتاب بيان ميشود که مديريت تجربه مشتري حياتي است و ما در حال ورود به عصري هستيم که مشتري حرف اول را ميزند و موفقيت به اين بستگي دارد که شرکتها چگونه تلاش ميکنند خواستهها و انتظارات مشتريان را برآورده کنند.
