ما یک بانک او یک مشتری
مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی - مدیریت بانک و بانکداری - ایران بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری
ما یک بانک او یک مشتری
مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی - مدیریت بانک و بانکداری - ایران بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
بررسی قوانین مشتریمداری و شاخصهای ارزشیابی ارایه خدمات به مشتریان بانک است. در این کتاب سعی شده است نوع رابطه بین مشتریان یک بانک با آن و ایجاد اعتماد در آنان با توجه به مقررات بانکی کشور مورد بحث و بررسی قرار گرفته و مبانی ارتباط با مشتری بررسی گردد. بر این اساس نگارنده نخست به بحث در مورد راهکارهای جلب اعتماد توسط کارکنان بانک پرداخته و سپس موازین مشتریمداری و اصول کلی آن را بیان نموده است. در ادامه وی به اصل رضایتمندی مشتریان از خدمات و تسهیلات ارایه شده از سوی بانکها اشاره نموده و آثار مهم جلب رضایت مشتری را بیان کرده است. وی مدیریت کردن صحیح روایط با مشتریان بانک را نیز مهم ارزیابی کرده و احترام به مشتری با ارایه آمار درست و واقعی و مبانی آن را بیان کرده است.
