مشتری بیصدا: چرا مشتریان ما را ترک میکنند؟
مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی خدمات - کنترل کیفی خدمات مشتری - کنترل کیفی مشتریان دائمی
مشتری بیصدا: چرا مشتریان ما را ترک میکنند؟
مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی خدمات - کنترل کیفی خدمات مشتری - کنترل کیفی مشتریان دائمی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
نویسنده در این کتاب به شرکتها نحوه انجام تغییرات لازم را برای حفظ حیاتشان نشان میدهد. به همین منظور در کتاب مثالهای واقعی آمده است تا نشان دهد خدمات در کجا دچار مشکل است و کسبوکارها چگونه باید از این دامها بپرهیزند. «اشكالات و موانع بر سر راه شرکتها براي شنيدن صداي مشتري»، «تأمین نيازهاي كنوني»، «تشخيص نيازهاي آتي و شيوههاي برآورده كردن آن» و «تغيير و نوآوري» در کتاب بررسی میشود.
