مهندسی مجدد مدیریت ارتباط با مشتری: انقلابی در بازار و تجارت، دگرگونی عظیم در کسب و کار
مهندسی مجدد (مدیریت) مشتریشناسی - مدیریت
مهندسی مجدد مدیریت ارتباط با مشتری: انقلابی در بازار و تجارت، دگرگونی عظیم در کسب و کار
مهندسی مجدد (مدیریت) مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
دنیا به خاطر پدیدة جهانی شدن، دچار تغییرات سریع و اجتنابناپذیری شده است و اقتصاد به سمت اقتصاد دانشمحور رفته است. دوران تک منبعی کالاهای اساسی به پایان رسیده و مشتری نسبت به محصولات حساس شده است. دو عامل تقاضای مشتریان و تغییر در رقبا، سازمانها را وادار به مهندسی مجدد در مدیریت ارتباط با مشتری میسازد. کتاب حاضر به بیان و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مهندسی مجدد و موارد مرتبط با آنها میپردازد، در فصل آخر موردکاویی نیز در زمینه مهندسی مجدد مدیریت ارتباط با مشتری آمده است.
