مشتریمداری و تکنیکهای رفتار با مشتری
مشتریشناسی - مدیریت
مشتریمداری و تکنیکهای رفتار با مشتری
مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در کتاب حاضر، طی دوازده فصل بهگونهای ساده و روان، سعی شده است مفاهیم مرتبط با مشتری برای دانشجویان و علاقهمندان مطرح شود. مؤلف بیان میدارد که مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان یک فلسفه، یک هدف، یک واحد اجرایی، یک توانمندی و مزیت و بالاخره بهعنوان تکنولوژی در سازمانها مطرح شده است؛ اما در بسیاری از سازمانها به علل مختلف ساختاری یا رفتاری با شکست مواجه گردیده است. بر اساس دیدگاه و فلسفه مشتری مداری، در بسیاری از سازمانها و شرکتهای بزرگ و موفق دنیا، مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمده است.
