بانکداری و کیفیت خدمات
بانک و بانکداری - خدمات مشتری
بانکداری و کیفیت خدمات
بانک و بانکداری - خدمات مشتری
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در کتاب حاضر نگارنده به بررسی عملیات و فرآیندهای بانکداری و میزان کیفیت خدمات بانکداری به مشتریان و جلب رضایت آنها میپردازد. اهمیت کیفیت خدمات، مفهوم کیفیت خدمات، مشارکت مشتریان، مسئولیت امانتداری، ویژگیهای خدمات و خدمات بانکی، علم بازاریابی خدمات بانکی، مدیریت یکپارچه خدمات، مفهوم ارزش، کیفیت خدمات و خلق ارزش، مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات، الگوهای کیفیت خدمات، شکافهای کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتری و وفاداری، مفهوم رضایتمندی از موضوعاتی هستند که در این کتاب مورد بحث و بررسی قرار گرفتهاند.
