زنجیره ارزش و کیفیت خدمات لجستیکی در سازمان بنادر و دریانوردی
آماد و پشتیبانی - بندرها - ایران
زنجیره ارزش و کیفیت خدمات لجستیکی در سازمان بنادر و دریانوردی
آماد و پشتیبانی - بندرها - ایران
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در سال 1995 پاراسورامان متخصص رشته بازاريابي مدلي طراحي كرد كه به وسيله آن بتوان كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري را در سازمانها و مراكز مختلف خدماتي ارزيابي كرد. اين نرمافزار به سروكوال معروف است كه كيفيت خدمات را از ديدگاه مشتري در سه سطح خدمات مورد انتظار، خدمات ارائه شده و حداقل خدمات مورد انتظار ارزيابي ميكند. در بخش خدمات موضوع كيفيت داراي جايگاه ويژهاي است. هدف از پژوهش حاضر ارزيابي كيفيت خدمات لجستيكي بر مبناي مدل سروكوال در اداره كل بنادر و دريانوردي بوشهر از نظر مراجعهكنندگان بوده است.
