مدیریت تجربه مشتریان
خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی
مدیریت تجربه مشتریان
خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
اين کتاب، در ابتدا با تعريف مديريت تجربه مشتري، به تشريح نخستين گام در اين فرايند يعني ترسيم نقشه سفر مشتري ميپردازد؛ يعني لحظهاي که مشتري به خريد و تعامل با شرکت فکر ميکند تا ماداميکه از آن محصول يا خدمت استفاده ميکند. اما در اکثر کسبوکارها، نخستين نقطه تماس مشتري کارکنان آن کسبوکار هستند، پس اگر فرايندهاي بازاريابي داخلي (يعني نحوه تعامل سازمان با کارکنانش در آن کسبوکار درست عمل کند، آنها نيز در بازاريابي تعاملي (نحوه تعامل کارکنان با مشتريان) بهتر عمل خواهند کرد. لذا مديريت تجربه کارکنان نيز در فرايند مديريت تجربه مشتريان اهميت بسياري مييابد که اين موضوع در بخش چهارم کتاب موردبررسي قرار گرفته است.
