تفویض اختیار کاركنان - توانمندی مدیریت - عدم تمرکز کارکنان - توانمندسازی
تفویض اختیار کاركنان - توانمندی مدیریت - عدم تمرکز کارکنان - توانمندسازی
در کتاب، به منظور تواناسازی مدیر، چهار مشخصه کلی ارائه شده است :((مشتری گرا بودن))، ((کارا بودن از حیث دخل و خرج))، ((سریعالعمل و انعطافپذیر بودن)) و ((بهبود مستمر)) .