چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید: 52 بسته آموزشی برای جلب رضایت مشتریان
خدمات مشتری مشتریان دائمی مشتریشناسی - دستنامهها
چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید: 52 بسته آموزشی برای جلب رضایت مشتریان
خدمات مشتری مشتریان دائمی مشتریشناسی - دستنامهها
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
نگارنده در این کتاب در قالب 52 درس یا بستة آموزشی موضوع مراقبت از مشتریان و جلب رضایت آنان را مطرح میسازد. شیوههای رفتار با مشتری، چگونگی ارزشگذاری روابط انسانی، اهمیت دادن به روابط در سطح انسانی، تعامل با مشتری، ارزش مادامالعمر مشتری، و علت برآشفته شدن مشتری و نحوة برخورد با آن برخی از موضوعات کتاب است. نگارنده در بخشی از کتاب تصریح میکند: میتوانید ارزش مادامالعمر هریک از مشتریانتان را با استفاده از این فرمول تعیین کنید: میزان پولی که سالانه خرج میشود (دلار) * سابقة رابطه (سال) = ارزش مادامالعمر مشتری (دلار).... همیشه رابطة بلندمدت با یک مشتری را به یاد داشته باشید و اجازه ندهید چیزهای کوچک بر عمر کسب و کار شما تاثیر بگذارند.
