مدیریت تجربهی مشتری (با رویکرد چشمانداز چندبعدی بازاریابی تجربه)
خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی
مدیریت تجربهی مشتری (با رویکرد چشمانداز چندبعدی بازاریابی تجربه)
خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مديريت تجربه مشتري يعني ارائه آنچه مشتري از ما انتظار دارد و اندکي بيشتر. ايجاد تجربهاي دلپذير براي مشتري در هرکجا که باشد مغازههاي کوچک بين راه، در مراکز ارتباط الکترونيکي، خريد اينترنتي از وبسايت و ... . يک تجربه بهتر باعث خواهد شد که مشتري ما را ترجيح دهد. او را براي پرداخت قيمت بالاتر تشويق ميکند و گاه حتي رنج سفر با فاصلهاي دورتر را براي به دست آوردن محصول يا خدمت ما تحمل ميکند، حتي اگر گزينههاي در دسترس و نزديکترين داشته باشد. کتاب حاضر با هدف بررسي ابعاد گوناگون مديريت تجربه مشتري و روشها و تأثيرات آن به رشته تحرير درآمده است.
