اصول و مدیریت بازاریابی خدمات
خدمات - ایالات متحده - بازاریابی خدمات - ایالات متحده - مدیریت
اصول و مدیریت بازاریابی خدمات
خدمات - ایالات متحده - بازاریابی خدمات - ایالات متحده - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
خدمت عبارت از عمل یا اجرایی است که توسط یک طرف برای طرف دیگر انجام میشود. گرچه فرآیند این کار ممکن است با یک کالای فیزیکی مرتبط باشد، اما اجرای خدمت لزوما نامحسوس است و معمولا مالکیت هیچیک از عوامل تولید را به دنبال ندارد. خدمات از جمله فعالیتهای اقتصادی هستند که بر اثر تغییر مورد نظر در دریافتکنندهی خدمت در زمانها و مکانهای خاص برای مشتریان فوایدی را ایجاد میکنند و مزایایی را فراهم میسازند. کتاب حاضر دارای 16 فصل و پیوستی همراه با نمونهها و مثالها است و موضوع آن بررسی مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات در یک چارچوب مدیریتی است. مخاطبان در این کتاب میآموزند که خدمت چیست و بازاریابی آن، چه تفاوتهایی با بازاریابی محصولات فیزیکی دارد؟ نگارندگان در کتاب به فرایندهای عرضهی خدمات و تاثیر این فرآیندها بر منابع انسانی و بازاریابی، ویژگیهای برجستهی خدمات و چگونگی ایجاد تمایز رقابتی با خدمات مکمل میپردازند. در ادامه سیستمهای عرضهی خدمات را طراحی کرده و عناصر ارتباطی در بازاریابی خدمات را بررسی میکنند. آنها سپس نحوهی ایجاد تعادل بین تقاضا و امکانات عرضهی خدمات را به بحث میگذارند و در پایان به مدیریت بهتر برای رضایت متقاضیان و نیز نحوهی گزینش کارکنان خدماتی اشاره میکنند.
