مدل کاربردی خدمات پس از فروش در صنعت خودرو ایران
اتومبیلها - ایران - صنعت و تجارت خدمات مشتری - نمونهپژوهی
مدل کاربردی خدمات پس از فروش در صنعت خودرو ایران
اتومبیلها - ایران - صنعت و تجارت خدمات مشتری - نمونهپژوهی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر، پژوهشي است که در آن نگارنده به بررسي خدمات پس از فروش در صنعت خودرو ايران ميپردازد. مهمترين اصل در خدمات پس از فروش جلب رضايت مشتريان است. حضور مسئولان و کارکنان کارآزموده و آموزشديده در برخورد با مراجعين بررسي تمامي نقايص موجود و احتمالي، ارائه راهکارهاي مقرونبهصرفه (درصورتيکه خريدار بايد هزينهاي پرداخت کند)، مطمئن (درصورتيکه خودرو همچنان تحت گارانتي است)، انجام تعميرات و جايگزيني قطعات در حداقل زمان ممکن و درنهايت ارائه خدمات حمايتي از صاحب خودرو ارکان اصلي خدمات پس از فروش در اين شرکتها را شکل ميدهند.
