مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی (e-CRM)
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی (e-CRM)
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
امروزه اهميت ارتباطات براي انسانها، سازمانها و کشورها از گذشته بيشتر شده است. ارتباط تودهاي با مشتريان سازمان جاي خود را به ارتباط تکبهتک داده است و تمامي کارکنان سازمانها براي بهبود فعاليتهاي خود و سازمان، بايستي اصول ارتباطات نوين و مشتري مداري را درک کنند و بهکارگيرند. زيرا چنانچه سازمانها و کارکنان مباني و اصول ارتباطات اجتماعي را ندانند، نميتوانند منافع دوطرفه را مراعات نمايند. در ابتداي کتاب حاضر به تفصيل در خصوص اهميت اين موضوع بحث شده است و سپس ضرورت و نياز به اجراي e-CRM در بانک توسعه صادرات ايران بيان شده است.
