خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی
بانک و بانکداری - خدمات مشتری بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری
خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی
بانک و بانکداری - خدمات مشتری بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
جذب مشتري و نگهداشت آن مسأله محوري در بازاريابي و مطالعات رفتار مصرفکننده است. در واقع نگرش مصرفکننده در رابطه با کيفيت محصولات و خدمات به عنوان عامل اصلي مؤثر بر تکرار خريد، تبليغات شفاهي و رفتار وفاداري، شناخته شده است. در کتاب حاضر تلاش شده تا خدمات ارائه شده و انتظارات مشتريان بانکي مورد بررسي و تحليل قرار گيرد.
