فراتر از رضایت مشتری پیش به سوی جلب وفاداری مشتری: کلید سودآوری بیشتر
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی
فراتر از رضایت مشتری پیش به سوی جلب وفاداری مشتری: کلید سودآوری بیشتر
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
فصل نخست کتاب تعریفی از چهار مرحلهی تکامل سازمان است به منظور پیریزی وفاداری مشتری که در پی آن، در بخش دوم یک نقشهی میسر و ممیزی 7 مرحلهای برای راهبری سازمان مطرح گردیده است.
