طرفداران شیفته
خدمات مشتری
طرفداران شیفته
خدمات مشتری
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
امروزه خدمترسانی به مشتریان، در کنار کاهش قیمت و افزایش کیفیت یکی از ابزارهای قدرتمند برای ایجاد استراتژیک پایدار است. دکتر کنت بلانچارد در این کتاب، با بهرهگیری از زبان داستان خواننده را ترقیب میکند که به راضی بودن مشتریان خود به دیدهی تردید نگاه کند. او در کتاب، آفتهای مرگبار موجود در فرایند کسب رضایت مشتریان را به شکلی برجسته نشان میدهد. آفتهایی که نه تنها موجب نارضایتی مشتریان میشوند بلکه بیاعتمادی آنها را نیز دامن میزند. او نشان میدهد چگونه میتوان مرزهای رضایت مشتریان را پشتسر گذاشت و آنها را به دوستانی وفادار تبدیل نمود. نکتهی درخور توجه کتاب، این است که برخی از اصول عرضه شده در آن، به پایدارسازی رابطه بامشتریان اشاره دارد و از عوامل زیربنایی پایداری هر نوع رابطهی انسانی است. این اصول عبارتاند از: اغتنام فرصت: "روزی" را به "امروز" بدل کنید. جادهی "روزی" به ناکجاآباد ختم خواهد شد؛ تغییر تاکتیک: افراد موفق زمانی که متوجه میشوند آنچه انجام میدهند بیفایده است فورا راه دیگری را برای رسیدن به هدف انتخاب میکنند؛ ارزشهای زندگی و آگاهی: ارزشهای مهم زندگیتان را مشخص کنید و آنها را بر اساس اولویت مرتب کنید، آگاهی میتواند به تنهایی، زندگی شما را دگرگون کند؛ لذت بردن از زندگی و تلاش: بیاموزیم از زندگی و از تلاش برای رسیدن لذت ببریم نه از انجام و نتیجهی آن؛ اهمیت تربیت انسان و اهداف بلندمدت: اگر میخواهید در یک سال برداشت کنید، ذرت بکارید. اگر میخواهید در سه سال برداشت کنید، درخت بکارید. اگر میخواهید در ده سال برداشت کنید، انسانی را پرورش دهید.
