اعتماد مشتری به بیمهگر و فروشنده
شرکت بیمه معلم. شعبه استان تهران - نمونهپژوهی
اعتماد مشتری به بیمهگر و فروشنده
شرکت بیمه معلم. شعبه استان تهران - نمونهپژوهی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
هدف کتاب حاضر بررسي عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري به بيمهگر و اعتماد مشتري به فروشنده است. روش اجرايي پژوهش حاضر توصيفي و طرح پژوهش همبستگي از نوع تحليل مسير بوده است. جامعه مورد مطالعه کتاب حاضر مشتريان شرکتهاي بيمه معلم شهر تهران بودهاند. نتايج پژوهش نشان داد که اندازه شرکت بر اعتماد مشتري به بيمهگر تأثير معناداري ندارد. تأثير تصوير شرکت، عملکرد شرکت، تمايل به سفارش و اشتراک اطلاعات بر اعتماد مشتري به بيمهگر مثبت و معنادار است. تأثير دانش حرفهاي فروشندگان، دوست داشتني بودن، فراواني تماس با مشتري و روابط دوستان و بستگان با فروشنده بر اعتماد مشتري به فروشنده مثبت و معنادار است. تأثير پايگاه فروشندگان بر اعتبار اعتماد مشتري به فروشنده معنادار نيست، و نهايتاً اينکه تأثير اعتبار مشتري به فروشنده و اعتماد مشتري به بيمهگر بر وفاداري مشتريان مثبت و معنادار است.
