مشتری در جایگاه پادشاه
مصرفکنندگان - رضایت خدمات مشتری - مدیریت
مشتری در جایگاه پادشاه
مصرفکنندگان - رضایت خدمات مشتری - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر، به اهمیت مشتری مداری در دنیای امروز و چگونگی اجرای آن میپردازد. مؤلف بیان میکند که امروزه دنیای کسبوکار بر پایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار گشته، به گونهای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نهتنها مشکل، بلکه غیرممکن است. نگرش نوین به مشتری، فروشنده موفق، راههای ساده برای نفوذ به قلب مشتری، تأثیر رنگها در مشتری مداری، نحوه برخورد با مشتریان عصبانی، انواع مشتریان شاکی، مشتری مداری در سازمانها، انواع مشتری بر اساس اهمیت، هنر برقراری تماس تلفنی با مشتریان، شیوههای ارتباط با مشتریان، شیوههای ارتباط با مشتریان بانک و مشتری مداری به شیوه بزرگان از محورهای اصلی مورد بررسی در این کتاب هستند.
