مبانی مشتریمداری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
مبانی مشتریمداری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در عصر حاضر مشتريان گوناگوني وجود دارند که فروشنده بايد با آنها و طرز رفتار با آنها آشنا باشد تا بتواند آنان را حفظ کرده و از جذب آنها توسط رقبا جلوگيري نمايند. همچنين برقراري ارتباط با مشتري و مديريت اين ارتباط در تجارت کنوني جهان از اهميت ويژهاي برخوردار است. هميشه مشتريان راضي نيستند و مشتريان ناراضي وجود دارند که سريع بايد به مشکل آنها رسيدگي کرد. مشتريان ناراضي عدم رضايت خود را با شکايت بيان ميکنند و با توجه به اينکه مشتريان ناراضي انواع مختلف دارند، سازمان بايد با روشهاي مختلف نسبت به رسيدگي به شکايت آنها اقدام نمايد. در کتاب حاضر از انواع مشتري، ارتباط با مشتري، وفاداري و حفظ مشتري، مشتري راضي و ناراضي و شکايت مشتري، مطالبي توضيح داده شده است.
