بازاریابی رابطهمند و رضایت مشتریان
بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری بازاریابی ارتباطی - ایران - نمونهپژوهی
بازاریابی رابطهمند و رضایت مشتریان
بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری بازاریابی ارتباطی - ایران - نمونهپژوهی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
بانکها بهعنوان مؤسسات اقتصادي همواره به دنبال تحقق توقعات و نيازهاي مشتريان خود ميباشند. بانکها و مؤسسات مالي بايد بتوانند خدمات خود را به صورتي ارائه دهند که در مشتريان ايجاد ارزش و رضايت نموده تا در وظيفه اصلي خود که جلب رضايت مشتري است، موفق باشند. رويکرد بازاريابي رابطهمند که مدعي ايجاد روابط قويتر با مشتري است، مبحثي است که در چند دهه اخير مورد توجه بسياري محققان بازاريابي قرار گرفته است. اين رويکرد نتايج عملکرد را که شامل رشد فروش، سهم بازار، سودها، بازگشت سرمايه و حفظ مشتري است افزايش داده است. با توجه به اهميت اين رويکرد کتاب حاضر به بررسي ارتباط بازاريابي رابطهمند و کسب رضايت مشتريان پرداخته است.
