مدیریت ارتباط با مشتری: رویکردی جامع
مشتریشناسی - مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری: رویکردی جامع
مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر، نحوه ارتباط با مشتری بهعنوان یکی از منابع اصلی در یک نظام سازمانی را بیان میکند. مدیریت ارتباط با مشتری، نظامی است که سعی میکند تمام فرایند و ارتباطات درون و برونسازمانی مرتبط با مشتری را بهصورت یکپارچه و هماهنگ با مطلوبیتها و منافع هر دو طرف (مشتری و سازمان) سامان بخشیده و راهبردی کند. فصل اول کتاب به مفاهیم پایه در مدیریت ارتباط با مشتری میپردازد. در فصل دوم ساختار و قابلیتهای مدیریت ارتباط با مشتری موردبررسی قرار میگیرد. فصل سوم به فناوریهای مدیریت ارتباط با مشتری اختصاص دارد و در فصل چهارم به مدیریت پروژههای مدیریت ارتباط با مشتری میپردازد.
