مدیریت و بازاریابی خدمات: مدیریت مشتریان در رقابت در حوزه خدمات
بازاریابی - مدیریت رقابت تقسیم بازار
مدیریت و بازاریابی خدمات: مدیریت مشتریان در رقابت در حوزه خدمات
بازاریابی - مدیریت رقابت تقسیم بازار
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
امروزه شرکتها با ارائه یک خدمت یا فقط تولید یک محصول فیزیکی نمیتوانند موفقیت قابل توجهی در کسب و کار به دست آورند. حتی افزودن خدمات جانبی به خدمات اصلی نیز راهگشا نیست. این رابطه نه تنها بین بازارهای کسب و کار و مصرفکننده، بلکه بین بازارهای صنعتی هم برقرار است. مدیران باید بتوانند تشخیص دهند که مصرفکنندهها معمولا از خود محصول یا خدمات اصلی ارائه شده استفاده نمیکنند، بلکه از فوایدی که این محصولات و خدمات به همراه دارند، بهرهمند میشوند. موضوع کتاب حاضر بررسی چگونگی ارتباط بین یک شرکت و مشتریان در خدمات رقابتی است.
