رضایت مشتری و سرمایه اجتماعی
بانکهای خصوصی بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری مصرفکنندگان - ایران - رضایت
رضایت مشتری و سرمایه اجتماعی
بانکهای خصوصی بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری مصرفکنندگان - ایران - رضایت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر متني خواندني، آموزنده و جذاب است که بهسادگي يکي از مسائل پيچيده جامعهشناسي يعني رضايت مشتري را بهصورت کاربردي براي مديران اعضاي سازمان بيان ميکند و پيامي نو را براي مديران مطرح ميسازد. بخش اول کتاب مبحث رضايت مشتري اختصاص دارد. در بخش دوم به نفس سرمايه اجتماعي پرداخته شده است. در بخش آخر تجزيهوتحليلهاي آماري و نتايج عملي بهدستآمده از مطالعه شعب منتخب بانک سامان در شهر تهران ارائه شده است.
