آنچه باید در مورد برخورد با شکایت مشتریان بدانید
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی موفقیت در کسب و کار
آنچه باید در مورد برخورد با شکایت مشتریان بدانید
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی موفقیت در کسب و کار
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
برخی از دلایل شکایت مشتریان عبارتاند از: دلسردی و ناراحتی، محدودیت حق، رنجش، تاخیر، رفتار غیرحرفهای، و مشکل در تماس. وقتی یک سازمان خود را با چشمان مشتری ببیند، مشکلات را تشخیص میدهد و آنها را تصحیح میکند. جلد 12 از مجموعة کتابچههای «آموزش مهارت سازمانی»، با موضوع «برخورد با شکایت مشتریان» مطالبی از این دست را دربردارد: علت اهمیت برخورد با شکایت مشتریان، افسانههای رایج درخصوص شکایت مشتریان، شکایتها نوعی فرصت و شانس، توجه کامل نسبت به هر مشتری، نحوة برخورد با مشتریان عصبانی، و راضی نگه داشتن مشتری.
