اصول مشتریمداری
خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت
اصول مشتریمداری
خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مشتري، ضامن بقاي يك تجارت و سازمان است و حفظ مشتري سختترين جزو توسعه يك سازمان محسوب ميشود. در اين كتاب ابتدا مفهوم مشتريمداري تعريف و انواع نيازهاي مشتريان داخلي و خارجي معرفي ميشود. سپس مشتريان براساس وفاداري طبقهبندي و مدل «زايتامل»، مدل «جونز» و ... در طبقهبندي شرح داده ميشود. در ادامه، فلسفه مشتريگرايي تبيين و اصول طلايي مشتريمداري برشمرده ميشود و در پايان مشتريمداري به سبكهاي گوناگون، مورد بررسي قرار ميگيرد.
