کیفیت خدمات و رضایت مشتری
خدمات مشتری - کنترل کیفی - مدیریت مصرفکنندگان - رضایت - مشتریشناسی
کیفیت خدمات و رضایت مشتری
خدمات مشتری - کنترل کیفی - مدیریت مصرفکنندگان - رضایت - مشتریشناسی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
از زمانی که نقش خدمات در زندگی روزمره آشکار شد، مقوله کیفیت خدمات به عنوان مشخصه اصلی رقابت بین سازمانها موردتوجه قرار گرفت بهطوریکه توجه به کیفیت خدمات، سازمان را از رقبایش متمایز ساخته و سبب کسب مزیت رقابتی میشود. در این کتاب موضوع کیفیت خدمات و ضرورت توجه به آن و مدلهای سنجش آن بررسی و رابطه رضایت مشتری با کیفیت خدمات مطالعه میگردد. در این مطالعه به صورت موردی کیفیت خدمات بیمه سلامت واکاوی میشود.
