درک کیفیت: جهت ترسیم فرآیند کیفیت خدمات و محصولات به منظور آگاهی مشتری
مصرفکنندگان - رضایت کیفیت فراوردهها کنترل کیفی
درک کیفیت: جهت ترسیم فرآیند کیفیت خدمات و محصولات به منظور آگاهی مشتری
مصرفکنندگان - رضایت کیفیت فراوردهها کنترل کیفی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در کتاب حاضر، به بحث و بررسي درباره موضوع کيفيت در سازمانهاي مختلف پرداخته شده است. در اين کتاب بيان ميشود که کيفيت، چگونگي توصيف از ارزشي است که در ويژگيهاي ذاتي يک محصول و يا خدمات درک ميشود. در بازار رقابت امروز، هدف از هر کسبوکاري توليد ثروت است. به همين دليل کسبوکار بدون منابع مالي کافي نميتواند رشد يابد، داراييهاي خود را حفظ کند و درنتيجه به توسعه محصول يا خدمات جديدي بپردازد؛ اما يک کسبوکار چگونه بهصورت پايدار و مستمر ميتواند توليد ثروت داشته باشد؟ پاسخ ساده است: از راه ايجاد ارزش براي مشتريان، کارکنان، سهامداران و جامعه.
