مدیریت و انگیزش کارکنان مرکز تماس: ابزار و فنون مورد نیاز جهت ترغیب نیروهای اجرایی به منظور داشتن عملکردی برجسته
انگیزش در کار خدمات مشتری - مدیریت مراکز تماس - مدیریت کارمندان و کارکنان
مدیریت و انگیزش کارکنان مرکز تماس: ابزار و فنون مورد نیاز جهت ترغیب نیروهای اجرایی به منظور داشتن عملکردی برجسته
انگیزش در کار خدمات مشتری - مدیریت مراکز تماس - مدیریت کارمندان و کارکنان
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر، با بیان مجموعهای از نظریات و رهنمودها به مدیران مرکز تماس کمک مینماید تا در فعالیتهای روزانه و تحول در مسیر مجموعه تحت نفوذ به موفقیت نائل شوند. علاوه بر این به چگونگی بهبود عملکرد کارکنان با استفاده از تکنیکهای مدیریتی، همچون مدیریت استرس، مدیریت انگیزه، نظام جزا و پاداش، آموزش، ارزیابی و اثربخشی نتایج آن در نوع برخورد با پرسنل، استخدام نیروهای موفقتر و به چارچوبهای لازم و اولیه در حوزههای مختلف علم مدیریت همچون مدیریت عملیات، ارگونومی، رفتار سازمانی، مدیریت بحران، منابع انسانی، مدیریت استراتژیک و ... پرداخته شده است.
