مبانی مشتری مداری و فروش
خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت
مبانی مشتری مداری و فروش
خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
بیان راهکارهای نوین در زمینه تجارت و فروش کالا است. در این اثر ابتدا تاریخچهای از بازار و تجارت از دوران کهن تا دوران اسلامی و پس از آن ارایه شده و پس از آن سیر تکاملی فرایند فروش کالا از دوران ابتدایی تا دوران مشتری مداری حاضر بررسی شده است. در ادامه نویسنده به ضرورت آموختن علم فروشندگی و شناخت فرصتهای مطالعه و نیز افزودن تجربه و ارتقای دانش فروش پرداخته و راههای جلب رضایت مشتری با توجه به وجود انواع مشتریها را بیان کرده است. در بخش دیگری از کتاب حاضر به اصول مشتری مداری مانند: توجه به خواستهها و انتظارات مشتریان و سلایق آنان با توجه به تیپ آنان، محبت کردن به مشتری و دوست داشتن وی، داشتن قدرت زبان و بیان، فراگیری فنون برخورد با مشتری، معرفی دقیق کالا به مشتریان و نیازشناسی مشتری اشاره شده و مراحل مختلف فروش و راههای ارایه خدمات برتر و بهتر بیان شده است نویسنده در پایان به آداب کسب و تجارت اسلامی بر اساس آموزههای فقهی و اخلاقی دین اسلام اشاره کرده و اموری مانند: پرهیز از ربا، احتکار، کم فروشی، سوگند دروغ، کسب حرام، شغل حرام و ... را تبیین کرده است.
