در نشست خبری پنجمین روز نمایشگاه کتاب مطرح شد؛
ناشران نسبت به ارسال سریع بستههای خریداری شده در فضای مجازی اقدام کنند
علی رمضانی سخنگوی سیوسومین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران از ناشران درخواست کرد نسبت به ارسال سریعتر بستههای خریداری شده در فضای مجازی اقدام کنند.
به گزارش ستاد خبری سیوسومین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران، علی رمضانی سخنگوی سیوسومین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران در نشست خبری روز یکشنبه ۲۵ اردیبهشت ماه که در مرکز پاسخگویی نمایشگاه کتاب واقع در چهلسرای مصلی برگزار شد، در جمع اصحاب رسانه با اشاره به نقش مهم و حیاتی بخش همیاران کتاب در نمایشگاه مجازی کتاب، گفت: در مرکز پاسخگویی و مانیتورینگ سایتهای مختلف نمایشگاه مجازی، بهصورت لحظهای همه اتفاقات رصد میشود. ۲۵۰ نفر از همیاران کتاب از ساعت ۱۰ صبح تا ساعت ۲۰ در مرکز پاسخگویی نمایشگاه مستقر هستند و به خریداران کتاب خدمترسانی میکنند و در پایان تماسها، هر مخاطب به نحوه پاسخگویی همیاران کتاب نمره خیلی خوب، خوب، متوسط، ضعیف و خیلی ضعیف میدهد. امید است با تحلیل نتایج آماری و اعلام رضایت مخاطبان بخش مجازی نمایشگاه کتاب، بتوانیم نقشه راه بهتری را در خدمترسانی به دوستانداران کتاب در سالهای آینده ترسیم کنیم.
وی در ادامه تأکید کرد: ناشران نسبت به ارسال سریعتر بستههای خریداری شده در بخش مجازی نمایشگاه اقدام کنند؛ افرادی که از نمایشگاه مجازی کتاب میخرند، آستانه تحملی برای رسیدن بسته پستی خود دارند. طبق آییننامه ناشران تنها ۲۴ ساعت بعد از خرید قطعی مردم فرصت دارند، مرسوله پستی خریداران را تحویل پست دهند و شرکت پست نیز تا ۷۲ ساعت فرصت ارسال بستههای سفارشی مردم را به درب خانههایشان دارد. امید است باجههای سیار پست نیز در رساندن سریع مرسولههای پست به کمک ناشران بشتابند.
سید محمدحسن اندرخور رییس مرکز تماس کمیته راهنمایی و پاسخگویی مراجعان نیز در ادامه اظهار کرد: نهادهایی مانند اداره پست، بانک، شرکت سپهر الکترونیک، بانک اطلاعات کتاب ناشران، اهل قلم و بن کتاب که مخصوص سه قشر طلاب، دانشجویان و دانشآموزان است با ما در این بخش همکاری دارند. همچنین اگر مخاطبی در قسمت مالی مشکلی داشته باشد توسط همیاران کتاب مشکلش بهصورت برخط حل میشود. در حوزه سفارشات نیز همیاران خرید کتاب، مخاطبان را تا مرحله پرداخت حمایت میکنند و اگر کتابی مدنظر خریداران کتاب باشد با ناشر هماهنگ میشود. در واقع در این بخش سعی میشود رابطه بین ناشر و خریدار حفظ شود.امید است بخش پاسخگویی و فضای مجازی، خاطره خیلی خوبی را برای مخاطبان این دوره از نمایشگاه کتاب رقم بزند.
در این جلسه، آزاده نظربلند مدیر کمیته راهنمایی و پاسخگویی مراجعان با ارائه گزارشی در زمینه آمار پاسخگویی این مرکز، گفت: آمار تماسهای ورودی بعد از افتتاح نمایشگاه ۱۵ هزار و 36 مورد در ۱۲ ساعت و آمار تماسهای خروجی چهار هزار و 73 مورد در ۱۶ ساعت بوده است. همچنین تعداد تماسهای برقرار شده با مرکز پاسخگویی در دو روز ۲۴ و ۲۵ اردیبهشتماه در تماسهای ورودی ۵ هزار و ۱۴۳ تماس و در تماسهای خروجی یکهزار و ۲۹۶ تماس بوده است.
وی در زمینه عملکرد پاسخگویی و امتیازدهی مخاطبان نیز افزود: طبق امتیازاتی که توسط خریداران بخش مجازی نمایشگاه به نحوه پاسخگویی همیاران کتاب ثبت شده، ۸۵ درصد نمره خیلی خوب، و ۱۶ درصد نیز نمره خوب دادهاند. در مجموع چیزی حدود ۹۷ درصد مخاطبان به عملکرد بخش مجازی نمایشگاه، کتاب نمره خوب و خیلی خوب دادهاند.
مدیر کمیته راهنمایی و پاسخگویی مراجعان بیان کرد: در مرکز پاسخگویی تماس سیوسومین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران، حدود ۸۰ نفر از همیاران کتاب در بخشهای مختلفی همچون پاسخگویی و راهنمای خریداران و ناشران، بخش پاسخگویی به اهل قلم، پاسخگویی به پست کتاب، پاسخگویی به امور مالی و پاسخگویی مربوط به بانک اطلاعاتی کتاب مشغول پاسخگویی هستند. بیش از 14 گروه در بخش مرکز پاسخگویی حضور دارند که متناسب با بخش خود به مخاطبان خدمترسانی میکنند.
وی همچنین در پاسخ به سوال خبرنگار ستاد خبری مبنی بر اینکه بسیاری از بازدیدکنندگان از قیمت بالای کتابها در بخش فضای مجازی نمایشگاه گلهمند هستند و ترجیح میدهند حضوری به نمایشگاه کتاب بیایند و از تخفیفات بخش حضوری نمایشگاه استفاده کنند، توضیح داد: اگر ناشری در بخش مجازی نمایشگاه، کتابی را با قیمتی غیر از آنچه که در بخش حضوری نمایشگاه کتاب در حال عرضه است، به فروش برساند، مطابق آییننامهای که همه ناشران امضا کردهاند، تخلف است.
علی رمضانی؛ قائم مقام سیوسومین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران در بخش پایانی این جلسه با بیان اینکه امسال وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی یارانه بیشتری را به اداره پست اختصاص داده، گفت: ارسال بستههای با قیمت فاکتور تا 75 هزار تومان رایگان است. خریداران برای فاکتورهای بیش از 75 هزار تومان تا وزن 2 کیلوگرم، مبلغ هشت هزار تومان پرداخت میکنند. بستههای با وزن بیش از دو کیلوگرم نیز مطابق قرارداد خانه کتاب و ادبیات ایران با شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران از تخفیف برخوردار میشوند.
وی همچنین با اشاره پوشش حداکثری رسانه ملی از سیوسومین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران آماری را اعلام کرد: رسانه ملی روزانه ۳۰۰ دقیقه در روز برنامه زنده پخش میکند. شبکههای یک سیما، امید و سیمای خانواده هر روز بهصورت زنده از استودیوهای مستقر در نمایشگاه برنامه پخش میکنند.۱۶ ساعت در روز نیز پوشش رادیویی، صدای شور و نشاط حاکم بر نمایشگاه کتاب را به گوش مردم میرساند. بیش از ۳۰۰ خبرنگار و عکاس و تهیهکننده برنامههای تلویزیونی در نمایشگاه حضور دارند تا از بخشهای مختلف برنامه تهیه کرده و پخش کنند. همچنین ۷۰ رسانه داخلی و خارجی نیز تاکنون رویدادهای مختلف نمایشگاه کتاب را پوشش خبری دادهاند.
سیوسومین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران از بیستویکم آغاز شده و تا سیویکم اردیبهشت ماه ۱۴۰۱ در دو بخش حضوری در مصلای امام خمینی(ره) و مجازی در سامانه ketab.ir برگزار میشود.
دوست دارم برای شرکت در نمایشگاه کتاب به تهران بیایم/ تجربه مسحورکننده هزارویکشب
اگر ما راوی نباشیم نیویورک تایمز روایتش از «وضعیت فرهنگ در جنگ خاورمیانه» را مسلط میکند
بینهایت علاقه به حضور در نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران را دارم/ شخصیت افسانهای حسن صباح و ضرورت درک بیشتر از فرهنگ ایرانی
