رضایتمندی و وفاداری مشتریان در بازاریابی (با تاکید بر کیفیت ارائه خدمات)
مشتریشناسی - مدیریت مشتریشناسی بازاریابی
رضایتمندی و وفاداری مشتریان در بازاریابی (با تاکید بر کیفیت ارائه خدمات)
مشتریشناسی - مدیریت مشتریشناسی بازاریابی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
رضایت مشتری، مستلزم نگه داشتن مشتریان هم در تعاملات روزانه و هم از دیدگاه بلندمدت و جهانی است. توجه به رضایت مشتریان و حفظ و وفاداری آنها سبب به وجود آمدن تکنیکهای کنترل کیفی مانند گسترش عملکرد کیفیت میشود. در این کتاب با اشارهای بر مبانی بازاریابی دو مفهوم «رضايتمندي» و «وفاداري مشتريان» در بازاریابی تشریح و نحوه طراحی برنامهریزی ایجاد وفاداری و رضایتمندی در مشتری توضیح داده میشود.
