مدیریت کیفیت خدمات
خدمات - مدیریت خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت خدمات - کنترل کیفی
مدیریت کیفیت خدمات
خدمات - مدیریت خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت خدمات - کنترل کیفی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کیفیت مطلوب خدمات، نشاندهنده قضاوت مشتری در مورد خدمات سازمان براساس تجربه کلی آنها از دریافت خدمات است. درک چگونگی قضاوت مشتری یا بهعبارت دیگر، عواملی که موجب خرسندی یا احتمالا عدم رضایت او شده، برای مدیریت بازاریابی خدمات از اهمیت فوقالعادهای برخوردار است. براساس تحقیقات بهعملآمده، تصمیمگیری مشتریان درخصوص ابعاد کیفیت خدمات به عوامل اساسی بیشماری بستگی دارد. این ابعاد اساسی به آمیزههای بازاریابی خدمات (مردم، فرآیند و شواهد عینی) ارتباط پيدا ميكند. در این کتاب، عوامل مؤثر بر «مدیریت کیفیت خدمات» و مسائل پیشروی آن، بررسی شده است.
