طراحی خدمات کسب و کار: راهنمای عملی برای بهینهسازی تجربه مشتری
خدمات مشتری مشتریشناسی
طراحی خدمات کسب و کار: راهنمای عملی برای بهینهسازی تجربه مشتری
خدمات مشتری مشتریشناسی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
خدمات به خودي خود موجبات رضايت مشتري را فراهم نميکند، زيرا قابل لمس نبوده و تا دريافت نشده نميتوان آنها را از نظر کيفيت بررسي و مقايسه نمود. همين عامل باعث شده که نوع خاصي از بازاريابي که رضايت مشتريان را دربردارد مورد نياز باشد. بازاريابي خدمات شرايطي ايجاد ميکند که صاحبان کسبوکار امکاناتي را فراهم نمايند تا کالاهاي خدماتي قابل لمس شوند و مشتريان خدمات از کيفيت آن مطمئن شوند. کتاب حاضر بهمنظور معرفي و بررسي اين شکل از بازاريابي به رشته تحرير درآمده است.
