مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی (B.I. CRM)
مشتریشناسی بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری
مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی (B.I. CRM)
مشتریشناسی بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر، به موضوع بانکداری و مدیریت ارتباط با مشتریان اختصاص یافته است. امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان در مؤسسات پولی با عنوان «بی. سی. آر. ام» یکی از محوریترین رویکردهای بانکی جهان محسوب میشود. نیاز بانکها به مشتریمحوری و کسب وفاداری مشتریان، اصلیترین دغدغة بانکهای پیشتاز در جهان و ایران است. از این رو این نوع مدیریت باید در بانکها اجرایی و عملیاتی شود. در این کتاب، تأکید شده که در استقرار مدیریت ارتباط با مشتریان در مؤسسات پولی، جهانی بیندیشید و ایرانی عمل کنید تا انسانمحوری ایرانی جایی برای خودنمایی پیدا کند. مطالب کتاب در سه فصل تدوین شده است. عناوین این فصلها عبارتند از: «آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (سی. آر. ام)»، «مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی (بی. سی. آر. ام)»، و «آشنایی با متدولوژی استقرار سی. آر. ام در بانکهای ایرانی».
