مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم بانکداری
بانک و بانکداری - خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم بانکداری
بانک و بانکداری - خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
هدف از اين کتاب بررسي اثربخشي مديريت ارتباط با مشتري در سيستم بانکداري است. اين کتاب ازنظر هدف، پژوهشي کاربردي و در دسته تحقيقهاي علي قرار داد. جامعه آماري اين کتاب شامل مشتريان بانک ملي در شهر اراک بوده است که جهت نمونهگيري از روش نمونهگيري متناسب استفاده شده است که به دليل پاسخگو نبودن تعدادي از پاسخگويان و ناقص بودن برخي از پرسشنامهها نهايتاً تعداد ۲۳۶ پرسشنامه کامل شده است. اين کتاب به دو بخش آموزشي و پژوهشي تقسيم شده است. بخش اول شامل مباحث آموزشي در زمينه مديريت ارتباط با مشتري در سيستم بانکداري است. در بخش دوم اثربخشي مديريت ارتباط با مشتري در سيستم بانکداري بانک ملي شهر اراک بررسي شده است.
