عوامل بهبود کیفیت خدمات: مطالعه موردی در دفاتر خدمات بیمه
بیمه درمانی - ایران تامین اجتماعی خدمات بهداشتی درمانی - ایران
عوامل بهبود کیفیت خدمات: مطالعه موردی در دفاتر خدمات بیمه
بیمه درمانی - ایران تامین اجتماعی خدمات بهداشتی درمانی - ایران
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
بررسی عوامل بهبود کیفیت خدمات در صنعت بیمه به ویژه بیمههای دولتی است. در ابتدای این اثر تعریفی از سازمان تأمین اجتماعی و بیمه خدمات درمانی و سایر خدمات مختلف ارایه شده از سوی آنها مطرح شده و پس از آن مهمترین عوامل و چالشهای موجود در این عرصه بیان شده است. نویسنده به همین منظور به ارزیابی کیفیت خدمات در این دو سازمان بیمهای پرداخته و شاخصها و عوامل بهبود کیفیت خدمات در آنها را بررسی کرده است. وی همچنین مدلهای ارایه خدمت در این دو سازمان را بررسی کرده و پیامدهای کیفیت خدمترسانی در آنها را با توجه به رسالتهای درنظر گرفته شده برای آنها بیان نموده است. وی با استناد به جامعه آماری ارایه شده در زمینه خدماترسانی در سازمان تأمین اجتماعی و بیمه خدمات درمانی و سایر خدمات مختلف ارایه شده از سوی آنها، به فراز و نشیبهای الگوی خدمت در این دو سازمان اشاراتی نموده است.