مدیریت کیفیت در ورزش با رویکرد سروکوال و QFD
کنترل کیفی
مدیریت کیفیت در ورزش با رویکرد سروکوال و QFD
کنترل کیفی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر، به بیان و بررسی مدیریت در ورزش میپردازد. در هر فصل ابتدا به بیان مبانی نظری و مفاهیم فصل پرداخته و سپس نمونههایی از تحقیقات انجام شده آمده است. در فصل اول مفاهیم کیفیت و مشتری بهصورت عام موردبررسی قرار گرفتهاند. فصل دوم به بحث خدمات، تفاوت آن با کالاها، کیفیت خدمات و اهمیت و نقش آن در تأمین رضایت مشتریان و همچنین ویژگیهای خاص صنعت ورزش که باعث شده بهصورت جداگانهای موردتوجه قرار گیرد، ارتباط دارد. در فصل سوم مدلهای اندازهگیری و سنجش کیفیت خدمات معرفی شدهاند. گسترش عملکرد کیفیت و پیادهسازی در لیگ برتر فوتبال بهعنوان یک نمونه عملیاتی از موضوعات فصول بعدی هستند.