بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان
مصرفکنندگان - رضایت بانک و بانکداری - خدمات مشتری بانکداری الکترونیکی بانکداری اینترنتی - ایران
بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان
مصرفکنندگان - رضایت بانک و بانکداری - خدمات مشتری بانکداری الکترونیکی بانکداری اینترنتی - ایران
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در کتاب حاضر، سعی شده با توجه به اهمیت بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان و ارتباط این دو و همچنین افزایش رقابت تنگاتنگ بانکها و مؤسسات مالی، اطلاعاتی با چشمانداز متفاوت و نو ارائه گردد. رضایت مشتری، فلسفه رضایت مشتری، اهمیت رضایت مشتری، پارادایم عواطف، پارادایم تساوی، استانداردهای مقایسه و مدل هنجاری، پارادایم نسبت دادن، بانکداری الکترونیک، تاریخچه بانکداری الکترونیک، انواع خدمات بانکداری الکترونیک، مزایا و معایب بانکداری الکترونیک برخی از موضوعات موردبررسی در این کتاب هستند.