مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مشتریشناسی - ایران - مدیریت - نمونهپژوهی خدمات مشتری - ایران - مدیریت - نمونهپژوهی
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مشتریشناسی - ایران - مدیریت - نمونهپژوهی خدمات مشتری - ایران - مدیریت - نمونهپژوهی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار میرود و شامل مدیریت انواع شیوههایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده میکند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان میکند. در این کتاب به بررسی میزان ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با متغیرهایي نظیر کیفیت خدمات بانک و وفاداری مشتریان نسبت به بانک صادرات ایران، پرداخته میشود.
