مدیریت ارتباط با مشتری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در فصل اول کتاب حاضر، کليات، در فصل دوم شناخت مشتري و مشتري مداري، فصل سوم وفاداري، رضايت و ارزش مشتري، فصل چهارم بازاريابي رابطه مند و مباني آن، فصل پنجم مديريت ارتباط با مشتري، فصل ششم مديريت الکترونيکي ارتباط با مشتري، فصل هفتم مديريت ارتباط با مشتري و عملکرد، فصل هشتم خلاقيت، نوآوري و مديريت ارتباط با مشتري فصل نهم الگوهاي رابطه مندي و مديريت ارتباط با مشتري مورد مطالعه و بررسي قرار گرفته است؛ و درنهايت در فصل دهم مطالعات گذشته که در داخل و خارج از کشور انجام شده، بيان گرديده است.