مراقبت از مشتری: این کتاب با هدف موفقیت خواننده در امر فروش نوشته شده است
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی
مراقبت از مشتری: این کتاب با هدف موفقیت خواننده در امر فروش نوشته شده است
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مؤلف در کتاب حاضر، تلاش کرده است تا تمام تجارب گسترده خود را در امر فروش بهصورت ساده و کاملاً عملی و آزمایش شده در اختیار خواننده بگذارد. مؤلف در بهکارگیری از افراد بسیار باهوش و متخصص در امر آموزش و ارتقای صنعت فروش و سوددهی بیشتر، استاد توانمندی است. این کتاب دارای دو بخش است. در بخش اول به کار آزمودگی مرکز تماس، افراد مسئول مراقبت از مشتری و استانداردهای عملکرد پرداخته میشود. شناسایی مشتری، استراتژیهای مراقبت از مشتری، گسترش مهارتهای زبانی و گسترش روند حرکت از موضوعات موردبحث در بخش دوم این کتاب هستند.