مشتری مداری
مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی - مدیریت
مشتری مداری
مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مشتریمداری با استخدام کارکنان مناسب آغاز میشود، و برای این که یک شرکت، مشتریگرا باشد باید توسط مدیران امور مشتریان اداره شود، نه مدیران نام تجاری. این مدیران مجموعة محصولات و خدماتی را که مشتریان آنها میخواهند، شناسایی میکنند و سپس با مدیران محصول و نام تجاری، برای عرضة مطلوب آنها همکاری مینمایند. یک شرکت مشتریگرا رویکرد متفاوتی دارد که به آن «بازاریابی احساس و پاسخ» میگویند. نگارنده در این کتاب در رابطه با مشتریمداری به بیان مطالبی چون جایگاه و نگرش مشتری، رضایت و نیازهای مشتریان، مدیریت روابط با مشتریان، ارزیابی خدمات به مشتریان؛ الگوهای برخورد با تیپهای مختلف مشتریان، نحوة اطلاعرسانی و شیوة خدمات؛ بازار و چشمانداز خدمت به مشتری، خلاقیت نوآوری با رقبا، و بررسی شکایات مشتریان پرداخته است.
