بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان
مصرفکنندگان - رضایت - ارزشیابی خدمات مشتری - کنترل کیفی خدمات مشتری - ایران - نمونهپژوهی مصرفکنندگان - ایران - رضایت - نمونهپژوهی شرکت بازرگانی سایپا یدک - ارزشیابی
بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان
مصرفکنندگان - رضایت - ارزشیابی خدمات مشتری - کنترل کیفی خدمات مشتری - ایران - نمونهپژوهی مصرفکنندگان - ایران - رضایت - نمونهپژوهی شرکت بازرگانی سایپا یدک - ارزشیابی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر با هدف نقش بهبود کيفيت خدمات بر ميزان رضايت مشتريان محصولات سايپا با استفاده از روش تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي انجام شده است. يافتههاي کتاب نشان ميدهد که کيفيت خدمات و هر يک از ابعاد آن - همدلي، عوامل ملموس، قابليت اعتبار، پاسخگويي، اطمينان- بر ميزان رضايت مشتريان محصولات سايپا تأثير دارد. اين کتاب به دو بخش فصول آموزشي و فصول پژوهشي تقسيم شده است.