کیفیت خدمات در تجارت الکترونیکی و رضایت مشتری
مصرفکنندگان - رضایت خدمات مشتری - مدیریت بازرگانی الکترونیکی - خدمات مشتری
کیفیت خدمات در تجارت الکترونیکی و رضایت مشتری
مصرفکنندگان - رضایت خدمات مشتری - مدیریت بازرگانی الکترونیکی - خدمات مشتری
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب "کیفیت خدمات در تجارت الکترونیکی و رضایت مشتری" اثر فرشته عباسی، به بررسی دقیق و جامع ابعاد مختلف کیفیت خدمات در بستر تجارت الکترونیکی و تأثیر آن بر رضایت مشتری میپردازد. این اثر با رویکردی علمی و کاربردی، چارچوبهای نظری موجود در زمینه کیفیت خدمات را تبیین نموده و با ارائه مدلهای مفهومی، به تحلیل عوامل مؤثر بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات آنلاین میپردازد. در نهایت، کتاب به ارائه راهکارهای عملی برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی و افزایش سطح رضایتمندی مشتریان، با توجه به ویژگیهای خاص بازار ایران، پرداخته و منبعی ارزشمند برای پژوهشگران، مدیران و فعالان حوزه تجارت الکترونیکی به شمار میرود.