مدیریت روابط با مشتری = C. R. M: رهنمودهای عملی و کاربردی برای دستاندرکاران تدوین، توسعه، ارزشیابی و مدیریت موثر با مشتریان
مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی ارتباطی
مدیریت روابط با مشتری = C. R. M: رهنمودهای عملی و کاربردی برای دستاندرکاران تدوین، توسعه، ارزشیابی و مدیریت موثر با مشتریان
مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی ارتباطی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
ما در محیطی زندگی میکنیم که با تشدید روزافزون رقابت، روندهای تجاری به سرعت تغییر میکند و به همین دلیل به دست آوردن، حفظ و توسعهی سود حاصل از مشتریان نیز روزبهروز دشوارتر میشود. هیچکس در این مساله شک ندارد که مشتریان واقعی، اصل حیاتی توفیق هر کسب و کاری به شمار میآیند. امروزه راهبردهای مدیریت روابط با مشتری (CRM) به منزلهی محرک تیمهای کاری با مسئولیتهای مختلف در داخل و خارج از سازمان برای بهبود کسب و کار مطرح شدهاند. در همین راستا، نگارنده در کتاب حاضر کمک میکند تا مخاطبان مدیریت روابط با مشتری در همهی ابعاد آن، از سطح راهبردی تا اجرا و پیادهسازی عملی را درک نمایند. به همین منظور مطالبی در زمینهی مکانیزم مدیریت روابط مشتری، چارچوب اصلی مدیریت روابط با مشتری، طراحی و پیادهسازی برنامهی مدیریت روابط با مشتری و... در کتاب آورده شده است.
