چگونه خدماتی با کیفیت ارائه کنیم؟: مرجع اصلی برای کیفیت در خدمات (مدل سروکوال)
خدمات - مدیریت خدمات - بازاریابی خدمات - کنترل کیفی
چگونه خدماتی با کیفیت ارائه کنیم؟: مرجع اصلی برای کیفیت در خدمات (مدل سروکوال)
خدمات - مدیریت خدمات - بازاریابی خدمات - کنترل کیفی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در دهههای اخیر اهمیت بخش خدمات بهطور پیوسته در حال افزایش بوده، بهطوری که اکنون این بخش بیشترین رشد را به خود اختصاص داده و همچنان نیز در حال گسترش است. این گستردگی و سرعت رشد در بخش خدمات سبب افزایش رقابت بین سازمانها شده و از دست دادن مشتری و جذب آن توسط سایر رقبا را به مهمترین نگرانی سازمانهای خدماتی تبدیل کرده است. کتاب حاضر به مخاطب میآموزد که چگونه میزان کیفیت خدمات خود را اندازهگیری کرده و دلایل نقش در کیفیت را شناسایی کند. هر یک از فصول این کتاب به یکی از خلأهای کیفیت پرداخته و علاوه بر تشریح آن، راهکارهای اجرایی را برای ارتقای کیفیت در سازمان پیشنهاد میدهد.
