مدیریت شکایات مشتریان در صنعت بانکداری ایران: راهنمای گام به گام راهاندازی، هدایت و توسعه واحد رسیدگی به شکایت در سازمانهای ایرانی
مصرفکنندگان - شکایتها - مدیریت مشتریان بانک بانک و بانکداری - مدیریت
مدیریت شکایات مشتریان در صنعت بانکداری ایران: راهنمای گام به گام راهاندازی، هدایت و توسعه واحد رسیدگی به شکایت در سازمانهای ایرانی
مصرفکنندگان - شکایتها - مدیریت مشتریان بانک بانک و بانکداری - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر در ۶ فصل تدوين و تنظيم شده است. در فصل اول اصول، مباني و تعاريف استاندارد رسيدگي به شکايات مشتريان ارائه شده است. در فصل دوم، گامهاي راهاندازي واحد رسيدگي به شکايت معرفي شده است. در فصل سوم، اصول و استانداردهاي رسيدگي به شکايت در بانکها تدوين شده است. در فصل چهارم، برنامهها و اقدامات توسعه واحد رسيدگي به شکايت معرفي شده است. در فصل پنجم، به بررسي موردکاوي تجارب رسيدگي به شکايت در بانکهاي برتر خارجي پرداخته شده است. در فصل ششم و پاياني کتاب، رسيدگي به شکايات در بانکهاي ايراني مورد تجزيهوتحليل قرار گرفته است.
