مدیریت امور مشتریان الکترونیکی E-CRM
مشتریشناسی - مدیریت بازرگانی الکترونیکی
مدیریت امور مشتریان الکترونیکی E-CRM
مشتریشناسی - مدیریت بازرگانی الکترونیکی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در نوشتار حاضر پس از بررسی مفاهیم اولیه CRM و رویکردهای مشتری مدار آن، در خصوص شیوههای نوین و راهکارهای جدید تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات (ICT) سخن میرود، سپس مفاهیم و تعاریف ECRM تشریح میگردد. در ادامه نحوه به کارگیری این تکنولوژی و راه کارهای آمیزش آن با مباحث مربوط به چرخه عمر روابط با مشتریان بیان و الگوهای شرکتهای معتبر و موفق بررسی میشود.